創優爭先
評優選先勞動競賽素質工程

泉州市分公司:念好商戶收單的“寺廟經”

來源:福建省郵政工會時間:2021-05-24

  在利率市場化、客戶流動自由化、金融服務線上化的今天,商戶收單已經成為銀行低成本活期存款的最主要來源之一,也是郵政代理金融打造互聯網生態體系的重要戰略布局。按照“抓商戶、拓場景”的思路,福建泉州市分公司瞄準閩南佛教文化盛行的地域特色,以智慧寺廟場景建設為切入點,念起了商戶收單的“寺廟經”,僅兩個多月時間帶動寺廟存款達到9367萬元。

  智慧寺廟  拉動活期有絕招

  “傳統商貿客戶資金沉淀率較低、活期占比不高,我們的收單產品競爭力不強,市場拓展難度大,對活期存款的拉動不明顯。”作為微郵付項目組長的潘涌生,深知郵政商戶收單市場拓展的艱難。

  潘涌生所在的泉州素有“泉南佛國”“閩南蓬萊”之名,是佛教文化傳入最早且較集中的地區之一,更有“世界宗教博物館”之美譽,持證寺廟達713所(泉州市民宗局2020年數據)。2020年,潘涌生敏銳地發現了“商機”,他帶著項目組在寺廟、微郵付合作方、智慧寺廟產品合作公司中來回奔走,終于“敲開”了寺廟收單的門。

  “疫情,雖然對我們市場拓展造成了諸多不利,但也帶來了新機會。我們發現疫情之下,寺廟已經派生出了智能化收款的強烈需求,由此延伸出智慧寺廟管理等多場景應用需求,這給我們業務拓展帶來了機會。”隨著疫情防控常態化,人們更加關注健康,加上年輕信眾增多,寺廟場景的無接觸式捐贈需求和受眾面激增。與此同時,政府及行業監管升級,也在推動以線上收款為主的智慧寺廟建設。潘涌生觀察到這一變化,他開始思考如何發揮區域經濟特色優勢,依托廣闊的寺廟優質行業客群資源,拉動活期存款發展,帶動源頭獲客,實現金融、郵務和寄遞業務協同發展,打造泉州專屬“寺廟經濟”新模式。

  考慮到現有的微郵付產品單一、功能簡單,無法滿足寺廟場景收款需求,泉州分公司因勢而為、順時而動,利用微郵付收款通道功能,引進社會專業寺廟服務商,推出“智慧寺廟”項目,為寺廟提供電子功德箱、收款二維碼、專屬功德券、捐贈芳名滾屏、語音播報、系統對賬、公司賬戶結算等一系列智慧寺廟功能,將線下寺廟功能線上化、傳統寺廟收款產品智能化、寺廟管理智慧化,實現線上線下全流程、系統化服務寺廟,得到寺廟的積極響應。在某知名廟宇“智慧寺廟”上線不到5個月時間,線上香客流量日均超過120人次,歸集祈福金超過700萬元,帶動公司存款超過2000萬元。即使在相對偏遠的農村寺廟——安溪縣蓬萊鎮普庵公廟,上線“智慧寺廟”至今,月均歸集祈福金筆數超110筆,新增活期寺廟款達197.1萬元。類似這樣的“智慧寺廟”,泉州郵政已開發137所,另外還有110所寺廟正在排隊等候技術聯調,“智慧寺廟”項目運作僅兩個多月帶動寺廟存款達到9367萬元。

  “感謝郵政推出的‘智慧寺廟’項目,通過線上祈福、收取功德款,幫助我們這些受疫情管控影響的小型寺廟渡過難關。”城區通天宮負責人對前來布放收單設備的郵政工作人員連連致謝。

  精細運作  業務發展有保障

  “晉江的‘保生大帝’名氣較大,在走訪的時候可以結合關帝廟合作案例,從服務方面切入;昭惠廟的香火比較少,走訪的時候可以先提出免費提供設備支持。具體話術可以參考《“智慧寺廟”進件材料及入網流程》。”潘涌生和晉江分公司微郵付項目組進行視頻連線指導。

  據悉,為減少溝通環節,提升工作效率,市分公司“智慧寺廟”項目組為所轄10個縣市和城區4個片區分別創建了“智慧寺廟交流微信群”,線上合作方、交易通道方、縣市分管領導、金融部負責人和項目負責人全部入群,市公司項目組確保每天和一個縣公司進行線上互動,實時答疑解惑。

  為確保智慧寺廟項目運營成功,“智慧寺廟”項目組結合實際摸排調研情況,逐漸明確“設備植入、協議約束、系統綁定、參與運營、協同發展”五大發展模式,相繼制定出臺《智慧寺廟產品使用手冊》(視頻版)、《“智慧寺廟”進件材料及入網流程》、智慧寺廟專項營銷活動指導文件和配套發展政策,為基層深挖客源提供政策保障和服務支撐。在此基礎上,劃小單位成立服務寺廟工作組,對全市11個縣(區)分公司組織開展巡回宣貫培訓和實操演練,從實際出發對縣市開發進行差異化定位,提高走訪成功率,幫扶每個縣(區)分公司至少成功開發一家寺廟,為縣域寺廟開發打造模板,樹立信心;同時定期開展現場調研,安排專人跟進進展情況,定期回訪,明確責任、建章立制,極大地提高了工作成效,確保業務健康、長遠發展。

  協同共進 業務疊加全面鋪開

  在貫徹落實集團收單項目推進會精神的基礎上,泉州分公司遵循“一個中國郵政”協同理念,推進板塊、專業、行業、政企融合創新,形成“1+1>2”合力,用多維度的“軟實力”鑄就發展的“強動力”。

  目前,泉州智慧寺廟項目已從快速發展階段逐漸轉入“穩步拓展+深度運營”階段,擬通過科技賦能、優化產品、升級服務,整合郵政集傳、金融、分銷、寄遞等板塊資源,搭建郵政服務寺廟平臺,打造郵政服務寺廟“郵善行”全新品牌,在協助寺廟提升運營管理能力的同時,借助寺廟線上捐款渠道優勢,源頭獲客,建立寺廟信眾數據庫。例如:聯合寺廟開展公眾號運營、線上直播、高僧訪談、寺廟衍生品銷售、線上法會、線上點亮功德燈、在線放生魚等;聯合第三方服務商,整合各專業資源開發電子功德箱、回彈關注公眾號、功德券、寺廟明信片、寺廟郵票等,開展公益慈善、祈福饅頭、祈福大米、祈福旅游、夕陽紅俱樂部等活動。通過整合資源合力開發寺廟,為項目發展自身造血,助力郵政金融發展,創新轉型,促進源頭獲客、活客。(福建郵政工會)

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