工作點滴方顯郵政真愛
作者: 陶小木單位:重慶市渝中九坑子郵政儲蓄所

  兩年前我滿腔熱情告別故鄉,懷揣夢想整裝待發

  初到郵政,我便告誡自己要用夯實的腳步開啟人生新的篇章

  時光荏苒,回首過往

  在郵政經歷過的兩年時光里,回憶起來仿佛只有短短一瞬

  但卻值得銘記一生

  記憶的長廊里有著酸甜苦辣,普通柜員的學習、開門紅的經歷、與客戶為了禮品的爭執、遭到客戶的投訴、得到客戶的理解和肯定等等,雖然都是小事但無一不歷歷在目。特別是在九坑子的經歷更是讓我感觸頗深。

  那是在11月初的一個下午,一位白發蒼蒼,步履蹣跚的阿姨從九坑子郵政營業所的大門走進來,因為我站在大廳補位大堂經理,這位阿姨直向我走來,她眼里布滿血絲,左手纏著繃帶,右手拿著存折,用微弱的聲音向我問道“小伙子,我的手要做手術,請問我該怎么取錢,你能幫我一下嗎?”我帶著阿姨來到存折取款機前,教她怎么用存折取款,結果才發現存折里沒有錢。阿姨看到沒錢,頓時焦急萬分,開始抱怨,大吵大鬧起來說道“你們郵局吞了我的錢”,看到阿姨這樣,我不停地告訴自己要控制情緒,不停地安慰阿姨別慌,相信我們,我馬上幫您查詢,前后二十分鐘通過仔細詢問、查流水才發現阿姨的錢買了每月基金定投,為阿姨解釋清楚她的錢后,她要求我馬上為她取錢,其實她不是很懂基金定投贖回來是需要延時才能到賬,再加上又逢周末,錢要4天左右才能到賬。可阿姨的病耽擱不得,看到這里我和網點全體立馬商量“我們作為郵政員工,身處服務行業,我們有義務急客戶之所急、想客戶之所想”,最后決定由大家先湊齊10000元讓阿姨先做手術。網點全體商量好之后我便對阿姨解釋道:您的錢要4天左右才能取出來,這是我們為您湊的10000元,您先拿去交定金做手術。后面再來取錢還給我們。最后阿姨也滿意這樣的處理結果。

  我是九坑子郵政營業所的一位普通平凡的所主任陶小木,工作雖沒有豐功偉績,但是我相信所有的汗水和辛酸都會結出豐碩的果實。長風萬里,我不悔夢歸處。

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